Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Zamówienia i produkty

Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Czy meble są przeznaczone do samodzielnego montażu?
Tak, meble dostarczamy w paczkach do samodzielnego montażu.

Czy do mebli dołączona jest instrukcja montażu?
Tak, do każdego produktu dołączamy instrukcję oraz niezbędne elementy montażowe.

Czy oferujecie usługę montażu mebli?
Nie, obecnie nie świadczymy usługi montażu.

Czy można zmienić kolor, wymiary lub konfigurację mebla?
Nie zmieniamy wymiarów mebli, jednak wybrane produkty są dostępne w różnych kolorach i konfiguracjach.

Gdzie znajdę dokładne wymiary mebla?
Wymiary znajdują się na karcie danego produktu.

Czy kolor mebla może różnić się od tego na zdjęciu?
Tak, odcień może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu i oświetlenia.

Płatności i dokumenty

Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy przelew bankowy, płatność za pobraniem, płatności odroczone oraz wygodny system ratalny.

Czy można zapłacić za pobraniem?
Tak, umożliwiamy płatność za pobraniem.

Czy oferujecie raty i płatności odroczone?
Tak, dostępne są zarówno płatności ratalne, jak i odroczone.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Podczas składania zamówienia należy wybrać opcję faktury VAT i podać wymagane dane.

Dostawa

Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Przewidywany czas realizacji jest podany na karcie każdego produktu.

W jaki sposób dostarczane są meble?
Oferujemy dostawę własnym transportem firmowym lub za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm transportowych na terenie całej Polski.

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
Tak. Na 1–3 dni przed planowaną dostawą Klient otrzymuje informację telefoniczną lub SMS-em wraz z orientacyjną godziną przyjazdu kuriera.

Czy mogę wybrać konkretny dzień lub godzinę dostawy?
Nie ma możliwości samodzielnego wyboru dokładnego terminu i godziny dostawy.

Ile kosztuje dostawa?
Dostawa na terenie całej Polski jest GRATIS!

Usługa wniesienia

Czy oferujecie usługę wniesienia?
Tak, usługę wniesienia można wybrać podczas składania zamówienia.

Czy wniesienie jest możliwe niezależnie od piętra?
Tak, paczki mogą zostać wniesione niezależnie od piętra i dostępności windy.

Ile kosztuje wniesienie większego zamówienia?
Przy większych zamówieniach koszt usługi ustalamy indywidualnie.

Czy usługa wniesienia wydłuża czas dostawy?
Tak, dostawa z wniesieniem może zostać wydłużona o kilka dni roboczych.

Co zrobić, gdy paczka jest uszkodzona?
W przypadku zauważenia uszkodzeń należy sporządzić protokół reklamacyjny w obecności kuriera, a następnie przesłać jego zdjęcie lub skan mailowo do naszej firmy.

Czy przed zakupem należy sprawdzić drogę wniesienia?
Tak. Klient powinien upewnić się, że mebel zmieści się w drzwiach, korytarzach oraz na klatce schodowej.

Zwroty i reklamacje

Ile czasu mam na zwrot produktu?
Na odstąpienie od umowy i zgłoszenie zwrotu Klient ma 14 dni.

Czy można zwrócić złożony mebel?
Nie, zwracany mebel nie powinien być wcześniej zmontowany.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
Jeżeli zwrot wynika z błędu po stronie sklepu, ponosimy jego koszt. W pozostałych przypadkach koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy przesłać mailowo, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia uszkodzonych elementów wraz z ich symbolami.

Gdzie znajdę symbole uszkodzonych elementów?
Oznaczenia poszczególnych części znajdują się w instrukcji montażu.

Jakie materiały należy dołączyć do reklamacji?
Należy podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia uszkodzeń i symbole elementów.

Co zrobić, jeśli brakuje części lub element jest uszkodzony?
Należy niezwłocznie skontaktować się z nami po zauważeniu braku lub uszkodzenia.

Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.

Kontakt i obsługa zamówienia

W jakich godzinach dostępna jest obsługa sklepu?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00.

Jakie dane podać podczas kontaktu w sprawie zamówienia?
Prosimy podać imię, nazwisko oraz numer zamówienia.

Czy otrzymam potwierdzenie i informacje o statusie zamówienia?
Tak, Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia oraz informacje o zmianach jego statusu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

Czy oferujecie współpracę z firmami i projektantami?
Tak, jesteśmy otwarci na współpracę biznesową, hurtową oraz współpracę z projektantami wnętrz.